في شركة كوين Queen نحرص دائماً على رضا عملائنا، لذلك يمكن تقديم طلب استبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود عيب أو خلل في المنتج أو اختلاف عن الطلب الأصلي.
شروط الاستبدال
• يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطرد.
• لا يتم قبول أي طلب بعد مرور 24 ساعة على الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، ومرفقاً بكامل اغراضه ( العلبة، التغليف، بطاقة السعر).
• المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت لأي تلف متعمد حتى ولو بطاقة السعر عليها بعد الاستلام لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
• لا يتم قبول طلبات الاستبدال الناتجة عن تغيير الرغبة الشخصية أو عدم الحاجة للمنتج بعد استلامه.
• لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية في حال ثبت وجود خطأ أو عيب في المنتج.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف الخارجي.
• تحتفظ إدارة QUEEN بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه
•
طريقة تقديم الطلب
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
2. إرسال صور واضحة للمنتج من الأمام والخلف، بالإضافة إلى صورة للعيب أو المشكلة إن وجدت.
3. تتم مراجعة الطلب والرد خلال يوم عمل واحد
4. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل ببيانات شركة الشحن وآلية إرسال المنتج، ويجب إرسال المنتج خلال 36 ساعة من تاريخ الموافقة على الطلب.
5. فريق خدمة العملاء جاهز للإجابة عن أي استفسارات ومتابعة الطلب حتى اكتمال الإجراءات
ملاحظات مهمة
• لا يوجد استرجاع أموال، يوجد استبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من الشركة.الاستبدال يكون بنفس المنتج، وإذا كان غير متوفر بالمخزون يتم اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع فارق السعر ان وجد
• الاستبدال يكون فقط على الحقائب والمحافظ( غير قابلة للكسر) أما الساعات لا يتم استبدالها إلا في حال وصولها للزبون مكسورة.
• يجب فحص الطلب فور استلامه والتأكد من سلامة المنتجات قبل استخدامها، إزالة بطاقة السعر أو الملصقات الأصلية للمنتج تلغي أحقية الاستبدال.
• لا يتم قبول أي طلب إرجاع أو استبدال بعد مرور 24 ساعة من وقت الاستلام.
• لا يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرغبة الشخصية أو عدم ملاءمة المنتج لذوق العميل.
• العطور والمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
• أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التعرض للماء أو الكسر بعد الاستلام لا يشمله الإرجاع أو الاستبدال.
التواصل معنا
واتساب: [رقم الواتساب]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]